De eerste Castorama-winkel in Polen werd in 1997 geopend. De geschiedenis van het merk in de wereld is echter veel langer. Het blijkt dat er bijna 30 jaar eerder in Frankrijk een grootschalig bouwdepot was gevestigd, waar klanten veel doe-het-zelfartikelen konden kopen. Tegenwoordig ontwikkelt Castorama zich steeds dynamischer en geniet het van goede feedback van klanten. Maar wat als ze de hier gekochte goederen willen retourneren?
Als u renovatie of interieurafwerking plant, gebruik dan de dienst Zoeken naar een aannemer die beschikbaar is op de website van Bouwcalculators. Na het invullen van een kort formulier krijgt u toegang tot de beste aanbiedingen.
Goederen retourneren in Castorama - praktisch advies
Retourneren - de belangrijkste informatie
In het winkelreglement staat precies welke regels gelden voor het retourneren van goederen. We leren er onder andere van dat ze op elk moment kunnen worden geretourneerd. Er is geen vast aantal dagen voor de klant om terug te keren. Wel is het van belang dat de staat van de goederen ongewijzigd blijft, wat betekent dat ze niet kunnen worden gebruikt.
Er is echter een specifieke groep producten die niet kan worden geretourneerd in Castorama-winkels. We hebben het dan vooral over die goederen die op speciale bestelling voor de klant zijn gemaakt. Het gaat specifiek om:
- verven die het resultaat zijn van vermenging
- stukken hout, spiegel en glas gesneden op verzoek van de klant
- gekleurd gips
Klachten in Castorama en teruggave van goederen in Castorama - regels
Wat is de klachtenprocedure in Castorama bouwmarkten? Als de goederen fysieke gebreken vertonen, geldt een garantieclaim. Het kan persoonlijk worden ingediend in de winkel, per e-mail of per post.
Het reglement benadrukt dat elke klacht in Castorama wordt behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Na ontvangst van de klacht wordt een klachtenprotocol opgesteld. Deze taak moet worden uitgevoerd door een winkelmedewerker die de benodigde informatie van de klant verkrijgt.
Het is de moeite waard om te onthouden dat de klant in elke fase van het klachtenproces de status ervan te weten kan komen, het enige dat u hoeft te doen is contact op te nemen met de serviceafdeling van de winkel waar het is ingediend. Hierdoor vinden veel kopers klachten in Castorama relatief eenvoudig af te handelen. Als je van plan bent om in deze winkel te winkelen, kijk dan ook eens op artikelen over Castorama hier verzameld.
Retourneren van goederen - praktische informatie
Het is vermeldenswaard dat voor de geretourneerde goederen de klant een terugbetaling ontvangt van de volledige prijs die van toepassing is op de dag van aankoop (niet de prijs die geldig is op het moment van terugzending naar de winkel). Daarnaast behoudt de winkel zich voor dat haar medewerkers kunnen controleren of het product daadwerkelijk ongebruikt is of dat het gedragen of beschadigd is. In het laatste geval kunnen de goederen niet geretourneerd worden.
Houd er rekening mee dat het retourneren van goederen bij Castorama alleen mogelijk is op vertoon van het originele aankoopbewijs. Het kan zijn:
- Ontvangst
- VAT
- Een dubbele btw-factuur
U kunt bij deze bouwmarkt geen producten retourneren zonder een van deze te laten zien.
Retourproces in Castorama-winkels
Zoals u kunt zien, is het hele proces van het retourneren van goederen bij Castorama ongecompliceerd en worden de regels over het algemeen als eenvoudig beschouwd. Een groot voordeel vanuit het oogpunt van de kopers is de eerder genoemde onbeperkte dagen voor het retourneren van producten.
Dit kan op elk moment na aankoop, mits je natuurlijk over het originele aankoopbewijs beschikt en niet te maken hebt met een artikel dat niet geretourneerd kan worden.
In welke situaties besluiten kopers het vaakst om het retourproces te starten? Hun drijfveren zijn verschillend, soms blijkt het gekochte product niet nodig te zijn, soms past het echter niet bij het interieur of exterieur van hun woning. Het is belangrijk dat het niet wordt gebruikt of beschadigd.
Retourneren van goederen in bouwmarkten
Retourneren van goederen bij OBI - regels
In OBI-winkels is het ook mogelijk om goederen te retourneren. Hoe verloopt het? Het is veilig om te zeggen dat de voorwaarden vergelijkbaar zijn met die van Castorama. In deze winkel hebben klanten de mogelijkheid om goederen voor onbepaalde tijd te retourneren. Hij moet echter:
- in goede staat zijn
- ongebruikt zijn
De meest interessante aanbiedingen op internet - bekijk de prijzen!
De aankoop ervan moet echter worden bevestigd door het voorleggen van het originele aankoopbewijs (fiscaal ontvangstbewijs, btw-factuur of een duplicaat btw-factuur). Er is een groep producten waarvoor retournering niet van toepassing is, waaronder:
- Levende planten
- Verkoop goederen
- Goederen afgesneden van de meter
- Enkele stukken panelen en tegels
- Verven uit de mixer
- Goederen bereid op speciale bestelling
- Artikelen na de vervaldatum
Klanten kunnen bij elke winkel in de keten terugkeren, het hoeft niet de exacte winkel te zijn waar het product is gekocht.
Retourneren bij Leroy Merlin - praktische informatie
Leroy Merlin is een andere bouwmarkt die populair is in ons land. Het staat bekend om zijn betaalbare prijzen en hoge beschikbaarheid. Wat is het klantretourproces en wat zijn de regels?
Ook hier is een onbeperkt retour van goederen mogelijk gemaakt, dus het is niet nodig om de deadline in de gaten te houden en na te gaan hoeveel dagen het product niet meer kan worden geretourneerd. De mogelijkheid om op elk moment terug te keren is uiterst handig en comfortabel vanuit het oogpunt van klanten.
De keten behoudt zich echter het recht voor om de retourzending te weigeren wanneer deze in groothandelshoeveelheden zijn gekocht (vooral in die gevallen waarin ze bedoeld waren voor verdere wederverkoop).
Wat is echter het geval als de goederen worden geruild? Het is een proces in twee stappen, eerst wordt de retourzending gedaan en vervolgens wordt het nieuwe product verkocht (met afgif.webpte van een nieuw aankoopdocument aan de koper).
Wat betreft de terugbetaling van het geretourneerde product, deze vindt plaats in dezelfde vorm als waarin de verkoop plaatsvond. Wat betekent dit in de praktijk? Als de koper contant heeft betaald, ontvangt hij ook contant en als de betaling via een betaalkaart is gedaan, ontvangt hij een terugbetaling op de kaart.
