In 1998 werd de eerste OBI-winkel in ons land geopend. Sindsdien zijn er bijna 60 van gemaakt en de interesse om erin te winkelen groeit voortdurend. U kunt renovatie, constructie, tuinieren en meer kopen. Het is echter de moeite waard om te weten wat te doen in een situatie waarin de klant de gekochte goederen naar de winkel wil terugbrengen. Hoe is het mogelijk?
Als u renovatie of interieurafwerking plant, gebruik dan de dienst Zoeken naar een aannemer die beschikbaar is op de website van Bouwcalculators. Na het invullen van een kort formulier krijgt u toegang tot de beste aanbiedingen.
Goederen retourneren bij OBI - belangrijke informatie. Retourneren van uitgepakte goederen
Uit het winkelreglement leren we dat klanten de mogelijkheid hebben om de gekochte goederen voor onbepaalde tijd te retourneren. Om de goederen aan OBI te kunnen retourneren, moeten ze echter het originele aankoopbewijs hebben in de vorm van:
- ontvangst
- BTW facturen
- een dubbele btw-factuur
Ook wordt duidelijk aangegeven welke soorten goederen in deze bouwmarkt kunnen worden geretourneerd. We hebben het over producten in hun originele verpakking, compleet en geschikt voor wederverkoop, zonder gebruikssporen of vervuiling. Als het gaat om retouren in OBI, is er een vrij specifieke situatie te vinden in het geval van tegels en panelen. In dit geval kan de retourzending alleen plaatsvinden in het geval van een volledige verpakking en kunnen onvolledige verpakkingen niet worden geretourneerd.
Zoals we al hebben vermeld, moeten de te retourneren goederen zich in de originele verpakking bevinden, er mogen geen verontreinigingen of sporen zijn die erop wijzen dat ze zijn gebruikt. Daarom is het niet mogelijk om onverpakte goederen aan OBI te retourneren.
Als de goederen echter niet zijn uitgepakt, kunnen ze worden geretourneerd naar elke OBI-winkelketen. Er moet echter nogmaals benadrukt worden dat het niet mogelijk is om onverpakte goederen aan OBI te retourneren in overeenstemming met de winkelvoorschriften. Als je van plan bent om in deze winkel te winkelen, kijk dan ook eens op artikelen over OBI hier verzameld.
Retourneren van gekochte goederen in de OBI online winkel
Steeds meer Polen (en niet alleen zij) kopen tegenwoordig producten online, omdat het voor hen een uiterst handige en comfortabele optie is. Daarom is het de moeite waard om te weten hoe het retourneren van een via een online winkel gekocht product er in de praktijk uitziet. Gelukkig vinden we daar een verklaring voor.
Het retourneren van goederen die in de online winkel zijn gekocht, is mogelijk op dezelfde manier als in het geval van goederen die stationair zijn gekocht. Het moet gewoon voldoen aan dezelfde voorwaarden die gelden voor alle retouren in deze populaire bouwmarkt. Elke klant van de OBI-webwinkel moet weten dat de retourzending of klacht in elke stationaire winkel in het netwerk kan worden ingediend. Het is een zeer handige oplossing voor kopers en moedigt hen vaak aan om verdere aankopen te doen.
In het winkelreglement kunnen we een aantekening vinden dat niet alle goederen die bij OBI zijn gekocht retourneerbaar zijn. Er zijn bepaalde productgroepen waarvoor retouren in OBI niet gelden. Behoren tot hen:
- Levende planten
- Goederen met korting gekocht als onderdeel van de uitverkoop
- Enkele exemplaren van tegels en panelen
- Goederen voorbereid voor de individuele bestelling van de koper
- Goederen afgesneden van de meter
- Artikelen die al zijn verlopen
- Verven uit de mixer
De meest interessante aanbiedingen op internet - bekijk de prijzen!
Deze goederen kunnen niet aan OBI worden geretourneerd. Alle andere producten kunnen, indien ze voldoen aan de voorwaarden die reeds vermeld staan in het artikel, door de klant teruggestuurd worden naar de winkel, in hun geval is de terugzending van de goederen aan OBI onverkort van toepassing. Laten we nog eens benadrukken dat het het originele aankoopbewijs moet hebben. Het is goed om te weten dat de klachtenprocedure bij OBI 14 dagen duurt. Wanneer een klacht door een klant wordt ingediend, heeft de betreffende afdeling daarom enige tijd om deze in behandeling te nemen, nadat deze is verstreken, moet de koper een antwoord krijgen.
Hoe zit het met retouren bij Leroy Merlin en retouren bij Castorama?
Aangezien we de regels voor het retourneren van artikelen in de OBI-bouwwinkel al kort hebben besproken, is het de moeite waard om in het kader van een andere populaire winkel met dit soort artikelen op dit onderwerp in te gaan.
Leroy Merlin-winkels hebben ook hun eigen retour- en advertentiebeleid ontwikkeld. We leren van hen dat het retourneren van de goederen voor onbepaalde tijd plaatsvindt. Bij producten met een houdbaarheidsdatum moeten deze eerder dan 30 dagen voor de houdbaarheidsdatum voor retour worden gebracht. Het is de moeite waard om deze regel te onthouden bij het kiezen van de juiste dag om het product te retourneren.
Leroy Merlin selecteert ook niet-retourneerbare goederen. Dit zijn producten die per meter of per gewicht worden verkocht, gekocht op een uitverkoop of van een tentoonstelling, boeken, tijdschriften, gegevensdragers, verven uit een mixer, groene planten, bronnen van de wereld en die producten die op bestelling zijn gemaakt.
Wat zijn de retour- of klachtenprocedures in Castorama? Veel richtlijnen zijn vergelijkbaar met die van OBI en Leroy Merlin. U dient het originele aankoopbewijs bij u te hebben wanneer u het product retourneert of een klacht indient. Het is de moeite waard om in gedachten te houden dat wanneer de klant de goederen retourneert, hij een terugbetaling zal ontvangen voor de volledige prijs die van kracht was op de dag van aankoop, en niet de prijs op de dag dat het product werd ingeleverd voor retournering. De winkelmedewerkers van Castorama kunnen nagaan of de goederen die de klant wil retourneren, gebruikt of beschadigd zijn. Als dat het geval zou zijn, zou de terugkeer onmogelijk zijn.
Klachten onder de garantie voor fysieke gebreken van de goederen worden soms op verschillende manieren aan de Castorama-winkel gericht. De klacht kan door de klant persoonlijk worden ingediend, het is ook mogelijk om deze per e-mail en per post in te dienen.
